Term of Services (TOS) & Service Level Agreement (SLA)

Hostingan sebagai penyedia layanan hosting website menyediakan Terms of Service (TOS) yang mengatur tentang ketentuan penggunaan layanan. Terms of Service (TOS) adalah perjanjian yang mengatur hubungan antara pengguna dan penyedia layanan dalam hal penggunaan layanan yang disediakan. TOS berisi ketentuan-ketentuan yang mengatur penggunaan layanan, hak dan kewajiban pengguna, pembatasan penggunaan, dan persyaratan lainnya yang harus dipatuhi oleh pengguna.Terms of Service ini memiliki tujuan untuk menjaga keamanan dan kenyamanan bagi pelanggan serta mencegah penyalahgunaan layanan yang dapat merugikan pihak lain. Dalam Terms of Service ini, Hostingan menetapkan aturan-aturan yang harus dipatuhi oleh setiap pelanggan dalam menggunakan layanan Kami, sehingga meminimalisir resiko terjadinya pelanggaran hukum dan merugikan pihak lain. Dengan membaca dan menyetujui Terms of Service ini, pelanggan dianggap telah memahami dan menerima segala ketentuan yang berlaku di Hostingan.

Hostingan sebagai penyedia layanan hosting dan domain, memiliki tanggung jawab untuk menjaga keamanan, ketersediaan, dan keandalan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Untuk memastikan hal tersebut, Hostingan menetapkan Kebijakan Umum dalam Terms of Service yang mengatur penggunaan layanan oleh pelanggan. Kebijakan ini meliputi berbagai aspek, seperti perlindungan hak kekayaan intelektual, penggunaan sumber daya server yang wajar, penggunaan konten yang layak dan tidak melanggar aturan, serta kebijakan-kebijakan lainnya yang perlu dipatuhi oleh pelanggan. Oleh karena itu, pelanggan diharapkan membaca dan memahami seluruh isi Kebijakan Umum yang berlaku di Hostingan sebelum menggunakan layanan Kami.

Kebijakan Umum

Terms Of Service (TOS) ini dirancang untuk memberikan panduan dan aturan yang jelas bagi pengguna layanan Kami. Kebijakan ini mencakup sejumlah topik yang meliputi hak dan kewajiban pelanggan, batasan penggunaan layanan, dan ketentuan pembayaran. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa layanan yang Kami berikan dapat berjalan dengan lancar dan efisien, serta menjaga keamanan dan keamanan data pelanggan.

Pertama-tama, pelanggan harus memahami hak dan kewajibannya sebagai pengguna layanan Kami. Kebijakan umum ini menetapkan batasan penggunaan layanan, termasuk apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan oleh pelanggan, serta sanksi yang mungkin diterapkan jika terjadi pelanggaran kebijakan. Kami juga menyediakan informasi mengenai pemeliharaan sistem dan pemutusan layanan, dan cara menghubungi Kami jika terjadi masalah atau kendala dalam penggunaan layanan.

Kedua, kebijakan umum ini menetapkan batasan dan ketentuan pembayaran untuk layanan yang Kami tawarkan. Kami menyediakan informasi mengenai biaya dan cara pembayaran, serta batasan dan sanksi yang mungkin diterapkan jika terjadi keterlambatan atau kegagalan dalam pembayaran. Pelanggan juga harus memahami tanggung jawab mereka dalam menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi akun mereka, dan cara melindungi diri dari kegiatan penipuan atau kejahatan siber.

Cakupan
TOS berlaku untuk semua pengguna layanan Hostingan, termasuk tetapi tidak terbatas pada, pelanggan, pengunjung situs web, dan pengguna aplikasi Hostingan. Dalam hal penggunaan layanan Hostingan, setiap individu atau perusahaan yang mengakses atau menggunakan layanan Hostingan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui TOS ini. Pelanggan yang tidak menyetujui TOS ini tidak diperbolehkan menggunakan layanan Hostingan dan diharapkan segera menghentikan penggunaan layanan tersebut. Serta Pihak Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbaharui kebijakan Term Of Service (TOS) ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Jangka waktu

Terms Of Service ini berlaku selama berlangganan di Hostingan. TOS di Hostingan berlaku sejak pelanggan mendaftar hingga akun pelanggan dihapus atau dibatalkan oleh salah satu pihak. Hostingan berhak untuk memperbarui dan memodifikasi TOS setiap saat tanpa pemberitahuan sebelumnya. Jika terdapat perubahan pada TOS, pelanggan akan diberitahu melalui email atau dengan pemberitahuan di situs web Hostingan. Pelanggan diharapkan untuk secara teratur memeriksa TOS terbaru dan mematuhi peraturan yang berlaku. Jika pelanggan tidak setuju dengan TOS, maka mereka diharapkan untuk segera menghentikan penggunaan layanan Hostingan.

TOS Hostingan juga dapat diakhiri sewaktu-waktu oleh Hostingan jika pelanggan melanggar ketentuan yang berlaku. Dalam hal ini, Hostingan tidak akan memberikan pengembalian dana atau ganti rugi apapun kepada pelanggan. Pelanggan juga dapat membatalkan akun mereka dengan Hostingan kapan saja. Namun, pelanggan harus memperhatikan syarat dan ketentuan pembatalan dan pengembalian dana Hostingan untuk menghindari biaya tambahan atau kehilangan dana yang telah dibayarkan.

Ketentuan layanan Hostingan juga berlaku untuk penggunaan oleh orang atau perusahaan yang merupakan bagian dari pelanggan Hostingan, termasuk karyawan, mitra, dan pengguna yang memiliki akses ke akun pelanggan Hostingan. Semua penggunaan layanan Hostingan harus mematuhi TOS, dan pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua orang yang memiliki akses ke akun Hostingan juga mematuhi ketentuan yang berlaku.

Privasi

Kebijakan privasi adalah bagian penting dari Terms of Service (TOS) di Hostingan. Hostingan mengambil privasi pengguna dengan serius dan mengakui pentingnya melindungi informasi pribadi pengguna. Kebijakan privasi di Hostingan menjelaskan jenis informasi pribadi yang Kami kumpulkan, bagaimana informasi tersebut digunakan, dan dengan siapa informasi tersebut dibagikan.

Hostingan hanya akan mengumpulkan informasi pribadi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang diminta oleh pengguna. Informasi pribadi yang dikumpulkan dapat berupa nama, alamat email, alamat fisik, nomor telepon, dan informasi pembayaran. Hostingan akan menggunakan informasi pribadi ini untuk mengelola akun pengguna, memproses pembayaran, dan memberikan layanan.

Hostingan tidak akan membagikan informasi pribadi pengguna dengan pihak ketiga kecuali jika diperlukan oleh hukum atau jika pengguna memberikan izin eksplisit. Kami juga dapat membagikan informasi pribadi kepada mitra bisnis Kami yang terkait dengan layanan yang pengguna gunakan di Hostingan.

Hostingan akan menggunakan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi pengguna dari akses yang tidak sah, penggunaan, atau pengungkapan. Informasi pribadi pengguna akan disimpan di server yang aman dan diakses hanya oleh staf Hostingan yang membutuhkan akses untuk memberikan layanan.

Dengan menggunakan layanan Hostingan, pengguna menyetujui Kebijakan Privasi ini. Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu dan perubahan akan diposting di situs web Hostingan. Pengguna disarankan untuk memeriksa halaman Kebijakan Privasi secara berkala untuk mengetahui perubahan apa pun. Jika pengguna memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi tim dukungan Kami.

Tanggung Jawab

1. Tanggung Jawab Pelanggan

1. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun hostingnya, termasuk username dan password yang digunakan untuk mengakses akun tersebut.
2. Pelanggan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten yang diunggah ke akun hosting tidak melanggar hak cipta atau merugikan pihak lain.
3. Pelanggan harus mematuhi semua ketentuan hukum dan peraturan yang berlaku terkait penggunaan layanan Kami.

1. Tanggung Jawab Hostingan

1. Hostingan bertanggung jawab untuk menyediakan layanan yang andal dan aman. Jika terjadi masalah atau kegagalan layanan, Hostingan akan berusaha memperbaikinya secepat mungkin. Namun, Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh kegagalan atau gangguan pada layanan Kami, termasuk kehilangan data atau konten pelanggan.

1. Batasan Tanggung Jawab

1. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan layanan oleh pelanggan atau pihak ketiga. Selanjutnya, kegiatan seperti kesalahan Script, Plugin, Tema, atau file yang digunakan bukan tanggung jawab Hostingan.
2. Hostingan juga tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh kegagalan atau gangguan pada jaringan atau layanan internet, termasuk gangguan pada koneksi internet pelanggan.
3. Hostingan tidak memberikan jaminan terhadap keandalan atau kinerja layanan , dan pelanggan tidak dapat mengajukan klaim apapun atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh kegagalan atau ketidakmampuan layanan Kami untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

1. Pelanggaran TOS Hostingan berhak untuk menghentikan layanan pelanggan yang melanggar TOS, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan yang melanggar TOS juga dapat dikenakan sanksi atau tindakan hukum sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Dalam rangka memberikan layanan yang handal dan aman, Hostingan menetapkan batasan-batasan tanggung jawab masing-masing pihak. Dengan mematuhi TOS dan menghormati hak-hak pihak lain, pelanggan dapat menggunakan layanan Kami dengan aman dan nyaman.

Konten

Hostingan mengharapkan bahwa setiap konten yang diunggah atau dihosting di server Kami harus sesuai dengan hukum dan etika yang berlaku serta tidak melanggar hak cipta atau merugikan pihak lain. Oleh karena itu, Kami memiliki ketentuan konten yang harus dipatuhi oleh setiap pelanggan Kami.

1. Konten Ilegal: Setiap konten yang dianggap ilegal di negara yang terkait harus dihindari. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, konten yang mengandung kekerasan, pornografi, perjudian, atau tindakan kejahatan lainnya.
2. Konten Melanggar Hak Cipta: Setiap konten yang melanggar hak cipta atau hak kekayaan intelektual lainnya harus dihindari. Pelanggan diwajibkan untuk memastikan bahwa mereka memiliki izin untuk menggunakan konten yang diunggah atau dihosting di server Kami. Jika terjadi pelanggaran hak cipta, pelanggan akan bertanggung jawab penuh atas tindakan tersebut.
3. Konten Spam: Konten yang dikirimkan dalam jumlah besar dan tidak diinginkan, seperti email spam, harus dihindari. Hostingan memiliki kebijakan yang ketat terhadap spam dan pelanggan yang melanggar akan ditindak tegas.
4. Konten Menyesatkan: Konten yang menyesatkan, seperti informasi palsu atau klaim tidak benar, tidak diizinkan. Pelanggan harus memastikan bahwa informasi yang mereka bagikan di website mereka adalah akurat dan tidak menyesatkan.
5. Konten Illegal Phishing: Konten yang digunakan untuk melakukan tindakan phishing atau menipu orang lain harus dihindari. Ini termasuk konten yang meniru situs web resmi, mencuri informasi pribadi, atau mencuri login dan password pengguna.

Pelanggaran ketentuan konten ini akan menyebabkan tindakan yang sesuai, seperti penghapusan konten atau penghentian akun. Hostingan berhak untuk menentukan apakah suatu konten melanggar ketentuan ini atau tidak dan tindakan yang harus diambil. Kami juga berhak untuk mengubah ketentuan konten ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Bandwidth

Hostingan menyediakan akses bandwidth unlimited bagi pelanggan sebagai bagian dari layanan yang disediakan. Pelanggan tidak dikenakan biaya tambahan untuk penggunaan bandwidth. Namun, Kami memiliki beberapa ketentuan terkait penggunaan bandwidth agar penggunaan yang berlebihan tidak mengganggu layanan untuk pelanggan lainnya.

1. Pelanggan diharapkan untuk menggunakan bandwidth dengan wajar dan tidak menyalahi kebijakan penggunaan layanan yang ditetapkan oleh Hostingan. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk melakukan penggunaan bandwidth yang berlebihan sehingga mengakibatkan server menjadi tidak stabil dan mengganggu layanan pelanggan lainnya. Jika terjadi penggunaan bandwidth yang berlebihan, Hostingan berhak untuk mengambil tindakan yang dianggap perlu untuk menjaga kualitas layanan bagi pelanggan lain.

2. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk melakukan abused bandwidth yang dapat mengganggu stabilitas server dan layanan yang disediakan oleh Hostingan. Beberapa contoh abused bandwidth meliputi, tetapi tidak terbatas pada:
3. Mengunduh file besar secara berlebihan
4. Melakukan streaming video atau audio secara berlebihan
5. Menggunakan hosting sebagai tempat penyimpanan file, gambar, atau data lainnya yang tidak terkait dengan fungsi hosting
6. Melakukan spamming atau pengiriman email massal
7. Membuka layanan yang berpotensi menimbulkan penggunaan bandwidth yang berlebihan

Jika pelanggan melakukan abused bandwidth, Hostingan berhak untuk menangguhkan atau menghentikan sementara akses pelanggan ke layanan Kami. Hostingan akan memberikan pemberitahuan sebelum melakukan tindakan suspensi dan memberikan waktu untuk melakukan perbaikan.

1. Tindakan Suspensi atau Penghentian Sementara Jika pelanggan melanggar ketentuan penggunaan bandwidth atau melakukan abused bandwidth, Hostingan berhak untuk melakukan tindakan suspensi atau penghentian sementara terhadap akses pelanggan ke layanan Kami. Tindakan tersebut dilakukan untuk menjaga stabilitas server dan layanan yang disediakan oleh Hostingan bagi pelanggan lainnya.

Dengan menggunakan layanan di Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan penggunaan bandwidth yang telah ditetapkan. Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbarui ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan perubahan tersebut akan berlaku secara efektif setelah dipublikasikan.

Ketentuan Suspend/Unsuspend

Berikut adalah ketentuan mengenai Suspend/Unsuspend layanan di Hostingan:

1. Hostingan berhak untuk menonaktifkan layanan pelanggan sementara (suspend) apabila pelanggan melanggar ketentuan dan kebijakan layanan yang telah ditetapkan, seperti pelanggaran hak cipta, spamming, kegiatan illegal, ataupun penggunaan sumber daya yang berlebihan. Proses suspend layanan akan dilakukan setelah pihak Hostingan memberikan pemberitahuan dan waktu yang cukup kepada pelanggan untuk memperbaiki kesalahan atau pelanggaran yang telah dilakukan. Hostingan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang dialami oleh pelanggan akibat suspend layanan.
2. Unsuspend Layanan Pelanggan dapat melakukan permintaan untuk mengaktifkan kembali layanan yang telah di-suspend (unsuspend) dengan memberikan bukti bahwa kesalahan atau pelanggaran telah diperbaiki dan layanan akan digunakan sesuai dengan ketentuan dan kebijakan layanan yang telah ditetapkan oleh Hostingan. Hostingan berhak menolak permintaan unsuspend layanan apabila pelanggan tidak memberikan bukti yang cukup atau masih melanggar ketentuan dan kebijakan layanan yang telah ditetapkan. Proses unsuspend layanan akan dilakukan setelah pihak Hostingan melakukan verifikasi dan menilai bahwa permintaan tersebut layak untuk diproses. Hostingan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang dialami oleh pelanggan akibat layanan yang telah di-suspend dan tidak dapat diaktifkan kembali.

Dalam hal terjadi Suspend/Unsuspend layanan, pelanggan diwajibkan untuk selalu mengikuti ketentuan dan kebijakan layanan yang telah ditetapkan oleh Hostingan. Pelanggan juga diharapkan untuk menghindari pelanggaran hak cipta, spamming, kegiatan illegal, ataupun penggunaan sumber daya yang berlebihan. Jika terjadi pelanggaran, pihak Hostingan akan melakukan tindakan sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Oleh karena itu, diharapkan agar pelanggan selalu memperhatikan ketentuan dan kebijakan layanan yang telah ditetapkan oleh Hostingan, serta menjaga kerjasama yang baik antara pelanggan dan Hostingan.

Ketentuan Terminated Layanan

Ketentuan Terminated Layanan adalah aturan yang mengatur prosedur pengakhiran layanan di Hostingan jika terjadi pelanggaran terhadap kebijakan dan ketentuan yang berlaku. Berikut adalah beberapa ketentuan yang berlaku dalam Terminated Layanan di Hostingan:

1. Pelanggaran Kebijakan: Pelanggan yang melanggar kebijakan dan ketentuan yang berlaku di Hostingan akan dikenakan sanksi berupa pengakhiran layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang telah dibayarkan dan Hostingan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang dialami oleh pelanggan sebagai akibat dari pengakhiran layanan.
2. Pembayaran Tagihan: Pelanggan yang tidak melakukan pembayaran tagihan hosting dalam waktu yang telah ditentukan akan dikenakan sanksi berupa pengakhiran layanan. Hostingan akan memberikan peringatan terlebih dahulu sebelum melakukan pengakhiran layanan. Jika pelanggan tetap tidak melakukan pembayaran dalam waktu yang telah ditentukan, maka layanan akan diakhiri dan pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang telah dibayarkan sebelumnya.
3. Kebijakan Spamming: Hostingan memiliki kebijakan yang melarang penggunaan layanan untuk melakukan spamming. Jika pelanggan melanggar kebijakan ini, maka Hostingan berhak melakukan pengakhiran layanan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang telah dibayarkan dan Hostingan tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang dialami oleh pelanggan sebagai akibat dari pengakhiran layanan.

4. Pelanggaran lainnya:
   1. Menggunakan Layanan Hostingan untuk mengunduh, menautkan, atau menyimpan perangkat lunak seperti warez, crack, atau bajakan
   2. Menggunakan Layanan Hostingan untuk Memberikan informasi yang tidak benar atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat dan nomor telepon
   3. menggunakan layanan Hostingan untuk menjalankan program server IRC dan server streaming audio/video
   4. Menggunakan Layanan Hostingan untuk melakukan mail bombing, misalnya saat Anda mengirimkan beberapa pesan ke suatu tujuan, yang tujuan khususnya adalah mengganggu penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima.
   5. Menggunakan Layanan Hostingan untuk mailing list pihak ketiga atau pihak mana pun tanpa izin dari pemilik alamat
   6. Menggunakan Layanan Hostingan untuk membatalkan, mengganti, atau mengganggu email yang bukan milik Anda
   7. Anda setuju untuk menginformasikan tim Hostingan jika Anda mengetahui adanya penyalahgunaan akun Anda dan/atau pelanggaran apa pun atau percobaan pelanggaran keamanan Layanan.
   8. Ketika Anti-Virus Hostingan mendeteksi virus seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper, dll., Kami akan mensuspend sementara layanan yang terdeteksi.
   9. Sehubungan dengan pelanggaran serius atau berulang terhadap Kebijakan Layanan, termasuk DDOS, port scanning, sniffing dan exploiting, botnet/trojan dan aktivitas hacking/cracking lainnya,

Hostingan memiliki hak untuk mengakhiri layanan pelanggan yang melanggar ketentuan dan kebijakan yang berlaku tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan harus mematuhi semua ketentuan dan kebijakan yang berlaku di Hostingan untuk menghindari pengakhiran layanan yang tidak diinginkan.

Kebijakan Layanan Umum Domain

Kebijakan Layanan Umum Domain adalah seperangkat aturan dan persyaratan yang harus dipatuhi oleh pelanggan dalam mengelola nama domain mereka yang terdaftar di Hostingan. Kebijakan ini mencakup persyaratan pendaftaran, perpanjangan, pemindahan dan penggunaan domain, serta tindakan yang diambil oleh Hostingan terhadap pelanggaran kebijakan. Kebijakan Layanan Umum Domain bertujuan untuk memastikan keamanan, ketersediaan, dan keteraturan layanan domain Hostingan.

Pelanggan harus memastikan bahwa nama domain yang mereka daftarkan adalah nama yang sah dan tidak melanggar hak cipta atau merek dagang pihak lain. Hostingan berhak menolak pendaftaran nama domain yang dianggap melanggar hukum atau etika, dan melakukan tindakan yang diperlukan jika terjadi pelanggaran hukum atau etika terkait nama domain. Selain itu, pelanggan harus memastikan bahwa informasi yang diberikan pada saat pendaftaran domain adalah akurat dan lengkap, termasuk informasi kontak domain.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memperpanjang nama domain mereka sebelum masa berlaku domain habis, untuk memastikan domain tetap aktif. Hostingan akan mengirimkan pemberitahuan sebelum masa berlaku domain habis, namun tetap menjadi tanggung jawab pelanggan untuk memperpanjang domain pada waktu yang tepat. Jika pelanggan tidak memperpanjang domain, maka domain akan menjadi tidak aktif dan kemungkinan akan ditarik kembali oleh registrar. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan yang disebabkan oleh ketidakaktifan domain.

Hostingan juga menyediakan layanan pemindahan nama domain ke Hostingan dari registrar lain. Pelanggan harus memastikan bahwa domain yang ingin dipindahkan telah aktif selama minimal 90 hari, dan memiliki akses ke email terkait dengan nama domain. Pelanggan juga harus menghubungi registrar sebelum memulai proses transfer untuk memastikan bahwa nama domain dapat ditransfer. Pelanggan harus membayar biaya transfer sesuai dengan tarif yang berlaku dan harus memastikan informasi whois domain yang diperbaharui setelah proses transfer selesai. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kegagalan proses transfer yang disebabkan oleh pelanggan atau registrar penyedia nama domain.

Dengan menggunakan layana n domain di Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Layanan Umum Domain ini. Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan dianjurkan untuk memeriksa kebijakan ini secara berkala untuk memastikan mereka mematuhi persyaratan dan aturan terbaru. Pelanggan yang melanggar kebijakan layanan domain akan dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Kebijakan Pendaftaran Nama Domain

Hostingan menyediakan layanan pendaftaran nama domain bagi pelanggan yang ingin memiliki nama domain untuk website mereka. Berikut adalah kebijakan pendaftaran nama domain di Hostingan:

1. Persyaratan Pendaftaran
   1. Pelanggan harus memberikan data lengkap dan valid untuk memudahkan proses pendaftaran nama domain.
   2. Nama domain yang ingin didaftarkan harus tersedia dan belum didaftarkan oleh orang lain.
   3. Pelanggan harus membayar biaya pendaftaran sesuai dengan tarif yang berlaku.
2. Proses Pendaftaran
   1. Hostingan akan melakukan verifikasi data pelanggan sebelum memulai proses pendaftaran nama domain.
   2. Proses pendaftaran nama domain dapat memakan waktu hingga 24-48 jam tergantung dari registrar penyedia nama domain.
   3. Pelanggan akan menerima konfirmasi pendaftaran nama domain melalui email yang terkait dengan akun Hostingan.
3. Pembaharuan Domain
   1. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperbaharui informasi whois domain (owner, admin, dan billing contact) melalui akun Hostingan.
   2. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengganti informasi whois domain (owner, admin, dan billing contact) yang telah diperbaharui oleh Hostingan.
   3. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperbaharui informasi whois domain secara berkala untuk menjaga keamanan dan validitas informasi.
4. Perpanjangan Domain
   1. Pelanggan harus memperpanjang masa registrasi domain sebelum masa registrasi habis.
   2. Hostingan akan mengirimkan pemberitahuan perpanjangan masa registrasi domain melalui email yang terkait dengan akun Hostingan.
   3. Pelanggan harus membayar biaya perpanjangan sesuai dengan tarif yang berlaku.
   4. Jika pelanggan tidak memperpanjang masa registrasi domain, maka nama domain akan kembali tersedia untuk didaftarkan oleh orang lain.
5. Pembatalan Domain
   1. Pelanggan dapat membatalkan pendaftaran nama domain selama proses pendaftaran masih berlangsung.
   2. Jika proses pendaftaran sudah selesai, pelanggan tidak dapat membatalkan pendaftaran nama domain dan harus menunggu hingga masa registrasi berakhir untuk tidak memperpanjang domain tersebut.
6. Pelanggaran Kebijakan
   1. Pelanggan yang melanggar kebijakan pendaftaran nama domain akan dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
   2. Hostingan berhak membatalkan pendaftaran nama domain jika pelanggan melanggar kebijakan pendaftaran nama domain.

Dengan mengakses atau menggunakan layanan pendaftaran nama domain di Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pendaftaran nama domain ini. Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan Penggunaan Layanan Transfer Nama Domain

Hostingan menyediakan layanan transfer nama domain untuk memudahkan pelanggan memindahkan kepemilikan nama domain mereka ke akun Hostingan. Namun, ada beberapa persyaratan dan kebijakan yang harus dipatuhi oleh pelanggan sebelum dan selama melakukan proses transfer domain. Berikut adalah kebijakan penggunaan layanan transfer nama domain di Hostingan yang perlu diperhatikan oleh pelanggan:

1.Persyaratan Transfer

1. Domain yang dapat ditransfer adalah domain yang sudah aktif selama 60 hari.
2. Pelanggan harus memberikan data lengkap dan valid untuk memudahkan proses transfer nama domain.
3. Nama domain yang ingin ditransfer harus dalam keadaan aktif (tidak dalam masa penguncian atau tidak dalam masa karantina).
4. Pelanggan harus memiliki akses ke email yang terkait dengan nama domain yang ingin ditransfer untuk memudahkan verifikasi.
5. Pelanggan harus menghubungi registrar sebelum memulai proses transfer untuk memastikan bahwa nama domain dapat ditransfer.
6. Pelanggan harus membayar biaya transfer sesuai dengan tarif yang berlaku.

2.Proses Transfer

1. Hostingan akan melakukan verifikasi data pelanggan sebelum memulai proses transfer.
2. Pemilik domain harus menonaktifkan ID Protection saat ingin melakukan proses Transfer Domain.
3. Pelanggan dapat melakukan transfer domian dengan cara memasukan EPP Code yang didapat di sisi Client ataupun dapat melakukan request pada Tim Hostingan dan unlock domain yang ingin ditransfer.
4. Proses transfer nama domain dapat memakan waktu hingga 7 hari kerja tergantung dari registrar penyedia nama domain.
5. Pelanggan harus memastikan bahwa nama domain yang ingin ditransfer tidak dalam masa penguncian atau tidak dalam masa karantina, jika iya maka proses transfer tidak dapat dilakukan.
6. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kegagalan proses transfer yang disebabkan oleh pelanggan atau registrar penyedia nama domain.

3.Pembaharuan Domain

1. Setelah proses transfer selesai, pelanggan harus memperbaharui informasi whois domain (owner, admin, dan billing contact) melalui akun Hostingan.
2. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengganti informasi whois domain (owner, admin, dan billing contact) yang telah diperbaharui oleh Hostingan.
3. Pelanggan bertanggung jawab untuk memperbaharui informasi whois domain secara berkala untuk menjaga keamanan dan validitas informasi.

4.Pembatalan Transfer

1. Jika proses transfer sudah selesai, pelanggan tidak dapat membatalkan transfer dan harus menunggu hingga masa registrasi berakhir untuk memindahkan nama domain ke registrar lain.

5.Pelanggaran Kebijakan

1. Pelanggan yang melanggar kebijakan transfer domain akan dikenakan sanksi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Hostingan berhak membatalkan proses transfer jika pelanggan melanggar kebijakan transfer domain.

6.Perubahan Kebijakan

1. Dengan mengakses atau menggunakan layanan transfer nama domain di Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan penggunaan layanan transfer nama domain ini.
2. Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbarui kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kebijakan Layanan Perpanjang Domain

Hostingan menyediakan layanan perpanjangan domain bagi pelanggan yang ingin memperpanjang masa berlaku domain mereka. Kami memiliki kebijakan yang mengatur perpanjangan domain untuk memastikan bahwa prosesnya berjalan dengan lancar dan pelanggan memperoleh layanan yang optimal.

1. Pemberitahuan Perpanjangan Kami akan mengirimkan pemberitahuan perpanjangan domain kepada pelanggan setidaknya 30 hari sebelum masa berlaku domain mereka habis. Pemberitahuan ini akan disampaikan melalui email yang terdaftar di akun pelanggan.
2. Pelanggan dapat memperpanjang masa berlaku domain yang dimilikinya melalui panel kontrol atau layanan yang disediakan oleh Hostingan.
3. Biaya Perpanjangan Biaya perpanjangan domain akan dibebankan pada akun pelanggan pada saat perpanjangan dilakukan. Biaya perpanjangan dapat berbeda-beda tergantung dari jenis domain yang dipilih. Pelanggan dapat memeriksa biaya perpanjangan domain di halaman website Kami atau menghubungi tim dukungan Kami untuk informasi lebih lanjut.
4. Masa Tenggang Perpanjangan Jika pelanggan gagal memperpanjang domain mereka sebelum masa berlaku habis, domain akan berada dalam masa tenggang selama 30 hari. Selama masa tenggang ini, pelanggan masih dapat memperpanjang domain mereka dengan biaya tambahan yang berlaku. Jika pelanggan gagal memperpanjang domain mereka dalam masa tenggang, domain akan ditawarkan untuk dijual atau akan dihapus.
5. Penjualan Domain Jika pelanggan tidak memperpanjang domain mereka dalam masa tenggang dan domain ditawarkan untuk dijual, pelanggan masih dapat membeli domain tersebut dengan harga yang telah ditentukan. Jika domain tidak terjual, maka domain tersebut akan dihapus dan menjadi domain yang tersedia untuk umum.
6. Kewajiban Pelanggan Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa domain mereka diperpanjang sebelum masa berlaku habis. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau konsekuensi yang diakibatkan oleh gagalnya pelanggan dalam memperpanjang domain mereka.
7. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa data kontak yang terkait dengan domain yang dimilikinya, termasuk “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact”, tetap akurat dan terbaru.
8. Pelanggan tidak diperbolehkan untuk mengganti “Owner/Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact” tanpa persetujuan Hostingan terlebih dahulu.
9. Jika pelanggan mengubah informasi kontak terkait domain tanpa persetujuan Hostingan, maka Hostingan berhak untuk menangguhkan layanan perpanjangan domain.
10. Pelanggan harus mengajukan permintaan perubahan informasi kontak terkait domain melalui layanan dukungan pelanggan Hostingan, dan harus menyediakan bukti identitas dan data pendukung lainnya yang diperlukan.
11. Hostingan berhak menolak permintaan perubahan informasi kontak terkait domain jika data yang diberikan oleh pelanggan tidak lengkap, tidak akurat, atau tidak memenuhi persyaratan lain yang ditetapkan oleh Hostingan.

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan perpanjangan domain yang mudah dan aman bagi pelanggan Kami. Kami mengharapkan para pelanggan untuk mematuhi kebijakan ini dan bekerja sama dengan Kami dalam memastikan bahwa domain mereka tetap diperpanjang dengan tepat waktu dan tanpa gangguan.

Kebijakan Layanan Terhadap Konten Website di Hostingan

Hostingan memberikan layanan bagi pelanggan untuk mengoperasikan situs web dan aplikasi yang sah. Kami memiliki kewajiban untuk memastikan bahwa setiap situs web yang Kami hosting mematuhi hukum dan etika yang berlaku. Untuk itu, Kami memiliki kebijakan yang mengatur penggunaan konten pada situs web yang di-hosting di platform Kami.

1. Konten yang dilarang Kami tidak mengizinkan situs web yang berisi konten yang melanggar hukum, mengandung kekerasan atau pornografi, ponzi, scam, phising, atau merusak bagi orang lain. Situs web yang berisi konten seperti ini akan dihapus dari platform Kami dan pelanggan akan diberitahu tentang pelanggaran kebijakan Kami. Kami juga berhak untuk menghentikan layanan bagi pelanggan yang melanggar kebijakan ini.
2. Konten yang tidak dianjurkan Kami tidak menganjurkan konten yang tidak pantas atau tidak senonoh, konten yang merendahkan atau menyinggung, atau konten yang merusak citra baik Hostingan. Kami berhak untuk meminta pelanggan untuk menghapus konten semacam ini dari situs web mereka atau Kami akan menghapusnya secara langsung jika dianggap perlu.
3. Kewajiban pelanggan Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa situs web mereka mematuhi kebijakan ini dan tidak mengandung konten yang melanggar hukum atau merusak bagi orang lain. Kami berhak untuk mengambil tindakan yang diperlukan jika pelanggan melanggar kebijakan ini, termasuk menghapus situs web dari platform Kami atau menghentikan layanan.
4. Pelaporan pelanggaran Jika Anda menemukan situs web yang di-hosting di platform Kami yang melanggar kebijakan ini, silakan laporkan kepada Kami segera. Kami akan memeriksa pelanggaran tersebut dan mengambil tindakan yang diperlukan sesuai dengan kebijakan Kami.

Kami memahami bahwa konten yang di-hosting di situs web adalah tanggung jawab pelanggan dan Kami berkomitmen untuk menjaga integritas platform Kami dan memastikan bahwa situs web yang di-hosting di platform Kami mematuhi standar etika dan hukum yang berlaku. Kami berharap para pelanggan untuk mematuhi kebijakan Kami dan bekerja sama dengan Kami dalam memelihara kualitas platform Kami.

Kebijakan Layanan Penggunaan Akun & Resources Hosting di Hostingan

Berikut adalah kebijakan layanan penggunaan akun dan resources hosting di Hostingan:

1. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum.
2. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan aktivitas spamming atau penyebaran email yang tidak diminta.
3. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan penyalahgunaan sistem atau sumber daya, termasuk memanipulasi atau mengubah konfigurasi sistem, file atau software tanpa persetujuan dari Hostingan.
4. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melanggar hak privasi atau hak kekayaan intelektual dari pihak ketiga.
5. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk mengirim atau menyebar virus, malware, atau spyware.
6. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan hacking atau mencoba masuk ke dalam sistem atau jaringan yang tidak sah.
7. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan penyalahgunaan akses atau penggunaan data yang tidak sah.
8. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan praktik spamvertizing atau pengiriman iklan melalui email tanpa persetujuan penerima.
9. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk memfasilitasi penyebaran konten yang mengandung kebencian, diskriminasi, atau pelecehan.
10. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk mengakses atau menyimpan konten yang melanggar hak privasi atau hak pribadi pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada: konten pornografi atau konten yang mengandung kekerasan.
11. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting untuk melakukan praktik yang dapat mengakibatkan kerugian pada Hostingan atau pelanggan lain, termasuk namun tidak terbatas pada: DDOS attack, brute-force attack, atau port scanning.
12. Pelanggan dilarang menggunakan akun dan resources hosting secara berlebihan atau tidak wajar, yang dapat mengakibatkan penurunan kualitas layanan atau kerusakan pada sistem Hostingan seperti contohnya: Aplikasi Peer-to-Peer, Penambangan / mining cryptocurrency, BOT IRC,PsyBNC, Web Proxy, Mail Proxy, dan proses – proses yang berkaitan dengan IRC karena proses tersebut akan memakan resources hosting yang berlebihan.
13. Pelanggan diwajibkan untuk menggunakan akun dan resources hosting secara bertanggung jawab, mengikuti aturan dan ketentuan yang telah ditetapkan oleh Hostingan.
14. Hostingan berhak untuk menangguhkan atau membatalkan akun dan resources hosting tanpa pemberitahuan sebelumnya jika pelanggan terbukti melanggar ketentuan yang telah ditetapkan.
15. Pelanggan yang terbukti melanggar ketentuan dalam kebijakan layanan penggunaan akun dan resources hosting di Hostingan dapat dikenakan sanksi, seperti pembatasan atau penangguhan layanan, serta pemutusan kontrak layanan.

Kebijakan Layanan Penggunaan Fasilitas Email

Berikut adalah kebijakan Hostingan mengenai layanan email:

1. Hostingan menyediakan layanan email untuk kebutuhan komunikasi pelanggan, baik personal maupun bisnis.
2. Setiap akun email akan disesuaikan dengan nama domain pelanggan, seperti info@nama-domain.com.
3. Pelanggan dapat mengakses email melalui webmail atau menggunakan aplikasi email yang sesuai, seperti Microsoft Outlook atau Mozilla Thunderbird.
4. Hostingan akan menyediakan fasilitas untuk mengatur akun email, seperti pengaturan forwarder email dan pembatasan ukuran email.
5. Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan dan pengelolaan akun email yang digunakan. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
6. Hostingan akan melakukan backup data secara rutin untuk memastikan keamanan data pelanggan, namun tidak menjamin keamanan data dari serangan cyber atau bencana alam.
7. Pelanggan diharapkan untuk menggunakan layanan email dengan etika yang baik, seperti tidak menggunakan layanan untuk spamming atau kegiatan ilegal lainnya.
8. Pelanggan diharapkan untuk memahami dan menyetujui persyaratan dan ketentuan yang berlaku dalam layanan email sebelum menggunakan layanan ini.
9. Pelanggan harus memastikan bahwa penggunaan layanan email tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga atau hukum dan peraturan yang berlaku.
10. Hostingan berhak untuk menangguhkan atau membatalkan layanan email jika pelanggan melanggar persyaratan dan ketentuan yang berlaku.
11. Pelanggan dapat melakukan upgrade atau downgrade paket email sesuai dengan kebutuhan, dengan persetujuan dari Hostingan.
12. Hostingan tidak menjamin ketersediaan layanan email 100% setiap saat, namun akan melakukan upaya maksimal untuk meminimalkan waktu downtime dan memastikan ketersediaan layanan secara optimal.
13. Pelanggan diharapkan untuk memberikan feedback yang konstruktif dan melakukan komunikasi yang baik dengan tim dukungan pelanggan, jika terdapat masalah atau kesulitan dalam penggunaan layanan email.
14. Hostingan akan memberikan pemberitahuan jika terjadi perubahan pada kebijakan layanan email, dan pelanggan diharapkan untuk memperhatikan dan memahami perubahan tersebut.
15. Dengan menggunakan layanan email pada Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan layanan email yang berlaku pada Hostingan.

1. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk kegiatan yang ilegal, termasuk namun tidak terbatas pada: penyebaran konten yang mengandung kebencian, pornografi, penghasutan kekerasan, atau pelanggaran hak kekayaan intelektual.
2. Pelanggan dilarang mengirim email spam atau phishing, serta melakukan praktik email spoofing atau pishing.
3. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk mengirim virus atau malware yang merugikan pelanggan lain atau Hostingan.
4. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk melakukan praktik spamvertizing atau mengirim spam melalui email.
5. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk melakukan praktik scam atau penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada: phishing scam, pyramid scheme, atau lotere palsu.
6. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk kegiatan yang melanggar hak privasi atau hak pribadi pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada: stalking, pengumpulan informasi tanpa izin, atau pelecehan.
7. Pelanggan dilarang menggunakan layanan email untuk kegiatan yang merugikan atau mengganggu layanan atau sistem Hostingan atau pelanggan lain, termasuk namun tidak terbatas pada: DDOS attack, brute-force attack, atau port scanning.
8. Hostingan berhak untuk menangguhkan atau membatalkan layanan email tanpa pemberitahuan sebelumnya jika pelanggan terbukti melanggar ketentuan yang telah ditetapkan.
9. Pelanggan yang terbukti melanggar ketentuan dalam kebijakan layanan email di Hostingan dapat dikenakan sanksi, seperti pembatasan atau penangguhan layanan email, serta pemutusan kontrak layanan.

Kebijakan Layanan VPS di Hostingan

Berikut adalah kebijakan Hostingan mengenai layanan VPS:

1. Hostingan menyediakan layanan Virtual Private Server (VPS) untuk kebutuhan hosting website dan aplikasi pelanggan.
2. Pelanggan dapat memilih paket VPS sesuai dengan kebutuhan, seperti ukuran ruang penyimpanan, kapasitas RAM, dan jumlah CPU.
3. Setiap VPS akan diatur secara mandiri, dengan hak akses penuh untuk penggunaan server, termasuk instalasi dan konfigurasi software.
4. Pelanggan bertanggung jawab atas keamanan dan pengelolaan VPS yang digunakan. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
5. Hostingan tidak melakukan backup data untuk layanan VPS kecuali adanya penambahan Service dan biaya yang sudah disetujui.
6. Pelanggan diharapkan untuk menggunakan layanan VPS dengan etika yang baik, seperti tidak menggunakan layanan untuk spamming atau kegiatan ilegal lainnya.
7. Pelanggan diharapkan untuk memahami dan menyetujui persyaratan dan ketentuan yang berlaku dalam layanan VPS sebelum menggunakan layanan ini.
8. Pelanggan harus memastikan bahwa penggunaan layanan VPS tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga atau hukum dan peraturan yang berlaku.
9. Hostingan berhak untuk menangguhkan atau membatalkan layanan VPS jika pelanggan melanggar persyaratan dan ketentuan yang berlaku.
10. Pelanggan dapat melakukan upgrade atau downgrade paket VPS sesuai dengan kebutuhan, dengan persetujuan dari Hostingan.
11. Hostingan akan memberikan pemberitahuan jika terjadi pemeliharaan atau perbaikan pada server, dan pelanggan diharapkan untuk memahami dan menyesuaikan penggunaan layanan VPS sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan.
12. Hostingan tidak menjamin ketersediaan layanan VPS 100% setiap saat, namun akan melakukan upaya maksimal untuk meminimalkan waktu downtime dan memastikan ketersediaan layanan secara optimal.
13. Pelanggan diharapkan untuk memberikan feedback yang konstruktif dan melakukan komunikasi yang baik dengan tim dukungan pelanggan, jika terdapat masalah atau kesulitan dalam penggunaan layanan VPS.
14. Hostingan akan memberikan pemberitahuan jika terjadi perubahan pada kebijakan layanan VPS, dan pelanggan diharapkan untuk memperhatikan dan memahami perubahan tersebut.
15. Dengan menggunakan layanan VPS pada Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan layanan VPS yang berlaku pada Hostingan.

Kebijakan tentang Pembayaran

Pembayaran Biaya layanan dibayarkan menggunakan metode pembayaran yang telah disediakan Pihak Hostingan. Setelah pembayaran berhasil, Anda akan secara otomatis menerima invoice dari sistem Hostingan yang dapat disimpan sebagai bukti pembayaran jika ada masalah kedepannya

Berikut adalah kebijakan umum Hostingan mengenai pembayaran:

1. Pelanggan diharuskan untuk membayar biaya layanan sesuai dengan harga yang tertera pada halaman website Hostingan.
2. Pembayaran dapat dilakukan melalui berbagai metode, seperti transfer bank, kartu kredit, Qris atau metode pembayaran lain yang disediakan oleh Hostingan.
3. Pelanggan diharapkan untuk melakukan pembayaran tepat waktu dan sesuai dengan jangka waktu yang telah ditetapkan. Hostingan berhak untuk menonaktifkan layanan jika pembayaran tidak dilakukan tepat waktu.
4. Hostingan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pembayaran yang disebabkan oleh masalah teknis atau kesalahan dari pihak ketiga, seperti institusi keuangan.
5. Biaya tambahan yang muncul akibat penggunaan metode pembayaran yang berbeda-beda akan ditanggung oleh pelanggan.
6. Pelanggan diharapkan untuk memberikan informasi yang akurat dan valid pada saat melakukan pembayaran. Hostingan tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kerugian yang timbul akibat kesalahan informasi yang diberikan oleh pelanggan.
7. Jika terjadi kesalahan pembayaran, pelanggan harus segera menghubungi tim dukungan pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut.
8. Hostingan berhak untuk menyesuaikan harga layanan pada saat pembaharuan kontrak, dengan memberikan pemberitahuan kepada pelanggan terlebih dahulu.
9. Jika pelanggan ingin mengubah metode pembayaran yang digunakan, ia harus menghubungi tim dukungan pelanggan untuk mengatasi perubahan tersebut.
10. Jika terjadi pembatalan layanan sebelum periode kontrak berakhir, pelanggan tidak berhak atas pengembalian uang yang telah dibayarkan, kecuali dalam keadaan tertentu yang diatur dalam kebijakan pengembalian dana.
11. Hostingan berhak untuk menunda atau membatalkan layanan jika terdapat masalah atau ketidaksesuaian dengan persyaratan dan ketentuan yang telah ditetapkan.
12. Jika terdapat sengketa atau perselisihan terkait pembayaran, Hostingan akan menyelesaikannya melalui mediasi dan dengan mengacu pada kebijakan Kami.
13. Dalam hal terjadi perubahan pada kebijakan pembayaran, Hostingan akan memberitahukan kepada pelanggan melalui email atau pemberitahuan pada halaman website.
14. Dengan melakukan pembayaran untuk layanan pada Hostingan, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pembayaran yang berlaku pada Hostingan.

Kebijakan tentang Refund atau Pengembalian Dana

Berikut ini adalah kebijakan Hostingan mengenai pengembalian dana atau refund:

1. Permintaan pengembalian dana hanya akan diproses dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian layanan (termasuk hari libur). Jika pelanggan ingin melakukan pengembalian dana, ia harus menghubungi tim dukungan pelanggan melalui ticket support.
2. Pelanggan harus memberikan alasan yang jelas dan spesifik mengapa ingin melakukan pengembalian dana. Alasan yang diberikan harus memenuhi kriteria yang telah ditetapkan oleh Hostingan.
3. Pengembalian dana hanya akan diproses jika alasan yang diberikan oleh pelanggan masuk dalam kategori berikut: (a) downtime server yang berkelanjutan lebih dari 24 jam secara berturut-turut, (b) performa server yang tidak memenuhi standar yang dijanjikan, dan (c) fitur dan layanan yang tidak berfungsi seperti yang dijanjikan pada halaman website.
4. Jumlah pengembalian dana yang diberikan adalah sebesar biaya layanan yang dibeli, dikurangi dengan biaya setup dan biaya administrasi.
5. Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 14 hari kerja setelah pengajuan permintaan pengembalian dana.
6. Proses pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan metode pembayaran awal, kecuali jika metode pembayaran tersebut tidak memungkinkan untuk dilakukan.
7. Pengguna tidak dapat melakukan permintaan pengembalian dana jika telah melanggar syarat dan ketentuan yang berlaku pada Hostingan.
8. Kebijakan pengembalian dana hanya berlaku untuk layanan hosting, dan tidak berlaku untuk layanan lisensi dalam bentuk apapun, Domain, SSL, VPN, Dedicated Server dan juga VPS.
9. Hostingan berhak untuk membatalkan atau menolak permintaan pengembalian dana jika terdapat indikasi penipuan atau pelanggaran lainnya.
10. Pengguna tidak dapat mengajukan permintaan pengembalian dana jika telah melebihi batas waktu yang ditentukan.
11. Hostingan berhak untuk mengubah atau memperbaharui kebijakan pengembalian dana tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan atau pembaruan kebijakan pengembalian dana akan segera diberitahukan pada halaman website Hostingan.
12. Pengguna diharapkan untuk membaca dan memahami kebijakan pengembalian dana sebelum memutuskan untuk membeli layanan Kami.
13. Dengan melakukan pembelian layanan Kami, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan pengembalian dana yang berlaku pada Hostingan.
14. Segala sengketa atau perselisihan yang timbul akibat kebijakan pengembalian dana akan diselesaikan secara damai dan melalui mediasi yang dilakukan oleh pihak yang berwenang.