Service Level Agreement ini kami buat demi kelancaran layanan agar tidak ada kesalahpahaman nantinya dan berikut adalah Perjanjian Layanan yang kami berikan kepada semua pelanggan.

Term of Services
Pelanggan yang telah memesan layanan kami setuju bahwa layanan mereka berada di bawah TOS (Term of Services) kami dan harus mematuhi semua aturan yang kami berikan.

Garansi
Kami memberikan garansi atas produk yang anda pesan, jika tidak sesuai dengan spesifikasi juga ekspteksi yang kami berikan anda berhak meminta garansi berupa pergantian layanan, meminta support khusus atau pengembalian uang.

Pengembalian Uang
Kami memberikan pilihan pengembalian uang jika layanan yang anda pesan tidak memuaskan anda dan harap berikan alasan yang jelas dan terperinci alasan anda meminta pengembalian uang jika kami menyetujuinya permintaan anda akan diproses paling lambat 14 hari kerja, permintaan pengembalian uang harus dilakukan paling lama 7 hari setelah layanan anda aktif . Pengembalian uang tidak berlaku untuk layanan pemesanan Domain dan SSL Certificates.

Jaminan Uptime Server
Kami memberikan jaminan uptime server di atas 99% / bulan di luar downtime akibat maintance yang telah kami umumkan sebelumnya di halaman Announcements.

Ticket Support
Hostingan ID menjamin responds ticket kurang dari 10 jam dan jika kami tidak menjawab ticket anda dalam 10 jam harap hubungi kami melalui telpon atau sms agar dapat kami prioritaskan.

Bantuan teknis berat harap anda utarakan melalui Ticket Support kami sangat tidak menyarankan anda meminta sebuah bantuan teknis melalui sms, telpon serta live chat jika masalah yang anda alami cukup serius. Jikalau ingin sekedar melakukan konfirmasi bahwa anda telah mengirimkan ticket dengan senang hati kami menerimanya melalui semua kontak yang tersedia.

Keamanan Data
Kami tidak bisa menjamin keamanan data anda dengan sepenuhnya akan tetapi kami terus melakukan backup rutin selama 3 minggu sekali. Harap anda untuk lakukan backup pribadi sendiri demi keamanan website anda. Keamanan data yang disebabkan celah keamanan dari website anda bukan kesalahan kami serta layanan Cloud VPS sepenuhnya data tersebut menjadi kewajiban anda dan kami tidak pernah melakukan backup untuk layanan Cloud VPS.

Demikianlah tentang Service Level Agreement semua isi dari halaman ini dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemeritahuan terlebih dahulu, dimohon agar untuk terus mematuhi apa yang tertulis pada halaman ini demi kelancaran layanan anda